{"id":5657,"date":"2020-08-25T15:32:50","date_gmt":"2020-08-25T14:32:50","guid":{"rendered":"https:\/\/ezfactory.nl\/2020\/08\/25\/the-operations-director-and-the-secret-of-the-30-productivity-increase\/"},"modified":"2025-03-12T13:20:06","modified_gmt":"2025-03-12T12:20:06","slug":"der-operations-director-und-das-geheimnis-der-30-igen-produktivitaetssteigerung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ezfactory.nl\/de\/knowledge-base\/der-operations-director-und-das-geheimnis-der-30-igen-produktivitaetssteigerung\/","title":{"rendered":"Der Operations Director und das Geheimnis der 30%-igen Produktivit\u00e4tssteigerung"},"content":{"rendered":"

John ist Projektleiter f\u00fcr autonome Instandhaltung in der einzigen niederl\u00e4ndischen Fabrik eines gro\u00dfen deutschen multinationalen Unternehmens. <\/strong><\/p>\n

Nach einem Jahr harter Arbeit hat sich dieser Standort gut entwickelt: Sicherheit, Qualit\u00e4t und Produktivit\u00e4t haben sich erheblich verbessert, und wer die Fabrik vor einem Jahr zuletzt gesehen hat, wird seinen Augen nicht trauen. Genau das erwartet Global Operations Director Hans M\u00fcller.<\/strong><\/p>\n

Im Taxi, auf dem Weg zur niederl\u00e4ndischen Fabrik, g\u00e4hnt Hans M\u00fcller und schaut d\u00fcster aus dem Fenster. Er hat keine Lust auf den j\u00e4hrlichen Besuch. Es herrscht dort immer Chaos, das Personal ist unh\u00f6flich und undiszipliniert, und letztes Jahr hatte er sich verletzt, als er \u00fcber einen langen Streifen Verpackungsplastik gestolpert war. Es ist jedoch notwendig, die Produktion zu verteilen, was den niederl\u00e4ndischen Standort unentbehrlich macht. Sonst h\u00e4tte er ihn schon l\u00e4ngst abgesto\u00dfen. In diesem Jahr wird er noch nicht einmal den Produktionsleiter selber sprechen, stattdessen wird er mit einem Teamleiter abgespeist. Was f\u00fcr eine Beleidigung.<\/p>\n

Begeisterter Empfang<\/h2>\n

Seufzend schnappt er sich den Ordner und sieht sich die Tabellenkalkulation mit den aktuellsten Zahlen an. Er blinzelt mit den Augen. Das kann nicht stimmen: 30 Prozent Produktivit\u00e4tssteigerung? Jemand muss sich vertippt haben. Aber auch die Qualit\u00e4tszahlen sind beeindruckend: 31% weniger Ausf\u00e4lle und 23% weniger Beschwerden von Kunden. Auch die finanziellen Ergebnisse sind erstaunlich: ein Anstieg des Bruttogewinns um 14%. Er sieht noch einmal in der Terminbest\u00e4tigung nach. Warum muss er gerade jetzt mit diesem Hilfsknecht reden?<\/p>\n

Auf dem Parkplatz wird er von einem jungen Mann empfangen, den er von einem fr\u00fcheren Besuch wiederzuerkennen glaubt.<\/p>\n

‘John Veldhoven, angenehm’, sagt der junge Mann auf Deutsch und streckt ihm seine Hand entgegen.<\/p>\n

Er sch\u00fcttelt ihm die Hand. ‘M\u00fcller. Hans M\u00fcller, aber das wissen Sie wahrscheinlich, nicht?’<\/p>\n

‘Nat\u00fcrlich. Kommen sie herein’. John hat ein breites Grinsen im Gesicht.<\/p>\n

Die Euphorie macht Hans M\u00fcller ein wenig unbehaglich.<\/p>\n

Zum Gl\u00fcck gehen sie zuerst in Robins B\u00fcro und trinken dort zusammen Kaffee. Er will die Zahlen mit Robin besprechen, doch der winkt ab. ‘Sie stimmen, glauben Sie mir. John wird Ihnen zeigen, wie das m\u00f6glich ist. Er hat das Projekt geleitet, mit dem wir das geschafft haben.’ Beim letzten Schluck Kaffee, den Hans M\u00fcller nimmt, steht John sofort auf. Welch eine Ungeduld.<\/p>\n

Eine Produktionsumgebung wie eine perfekte Turnhalle<\/h2>\n

Sie gehen nicht direkt zu den Produktionsanlagen, wie er es gewohnt ist. John geht voraus, eine lange, schmale Metalltreppe hinauf. M\u00fcller versucht, nicht zu keuchen, aber es f\u00e4llt ihm schwer. Was soll der ganze Unsinn? Als er dann auch noch gebeten wird, einen wei\u00dfen Overall anzuziehen, eine Schutzbrille und ein Haarnetz aufzusetzen, kann er sich nicht mehr zur\u00fcckhalten. ‘Was machen wir, Herr Veldhoven?’<\/p>\n

Strahlend blickt John ihn an: ‘Ein Audit durchf\u00fchren.’ Mit einem Schwung \u00f6ffnet er die T\u00fcr zur Halle und gibt Herrn M\u00fcller mit einer Geste zu verstehen, vorauszugehen, auf die Plattform.<\/p>\n

Mit einem Stirnrunzeln und erhitzt vom Treppensteigen und vor Gereiztheit, betritt er die Plattform. Ver\u00e4rgert schaut er auf die Produktionsumgebung. Er schluckt. Was er sieht, ist nicht das Chaos des letzten Jahres. Es sieht eher wie eine Turnhalle aus. \u00dcberall Streifen und Punkte auf dem Boden, blitzblanke Maschinen, das gesamte Verpackungsmaterial ordentlich in gro\u00dfen Containern, die innerhalb entsprechender Bodenmarkierungen stehen. Zwei Anlagenbediener schauen auf und lachen. Einer hebt sogar die Hand zum Gru\u00df. Noch nie zuvor wurde er bei einer Inspektion so herzlich begr\u00fc\u00dft. John dr\u00fcckt ihm ein iPad in die H\u00e4nde.<\/p>\n

‘Was soll ich damit?’<\/p>\n

‘Sie werden schon sehen, Herr M\u00fcller, gehen Sie vor. Wir f\u00fchren heute die blaue Auditrunde durch.’<\/p>\n

M\u00fcheloses Audit<\/h2>\n

M\u00fcller folgt automatisch der blauen Linie auf dem Boden.<\/p>\n

John zeigt ihm, wie die App funktioniert. ‘Tippen Sie hier, dann gehts los. Alles weitere werden Sie sehen.’<\/p>\n

Und so ist es. Bei der ersten Maschine erscheinen drei Aktionen auf dem Display des iPads. M\u00fcller tippt auf die erste Aktion und ein Video startet. Er schaut vom iPad auf die Maschine und sieht, dass alles richtig l\u00e4uft. Auf dem Display kann er OK oder nicht-OK ankreuzen. Fragend blickt er John an.<\/p>\n

‘Ja, klicken Sie einfach auf OK’.<\/p>\n

‘Fabelhaft. Funktioniert das \u00fcberall so? ‘<\/p>\n

‘Ja, nat\u00fcrlich. Alle Inspektionspunkte, Wartungsaufgaben und Arbeitsanweisungen sind hier aufgef\u00fchrt. Sie sehen nur, was Sie im jeweiligen Moment ben\u00f6tigen. Insgesamt sind etwa 5.000 Aktionen gespeichert. Auf unserer Runde werden wir 18 durchlaufen.’<\/p>\n

Hans M\u00fcller folgt Linien, steht auf Punkten, schaut, pr\u00fcft und klickt auf OK. Es ist fast langweilig, so einfach ist es. Sie haken alles ab.<\/p>\n

‘Auditing bedeutet auch, zu erkennen, was alles gut l\u00e4uft’, erkl\u00e4rt John.<\/p>\n

Bis sie auf eine leere Palette sto\u00dfen, die vor einem Notausgang liegt. Das ist sicher nicht, wie es sein sollte. ‘Sollen wir sie aufr\u00e4umen?’, schl\u00e4gt M\u00fcller vor.<\/p>\n

‘Warten Sie einen Moment’, sagt John, ‘wir machen erst ein Foto. Im Meeting diese Woche werden wir nachgehen, wie das passiert ist’.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich. Strukturelle L\u00f6sungen. Nach dem Foto ziehen sie die Palette zusammen an den vorgesehenen Platz, der ebenfalls in der Anleitung markiert ist.<\/p>\n

Etwas weiter sieht er zwei Maschinenbediener, die \u00c4rger haben wegen einer Materialrolle, die neben einer Maschine steht.<\/p>\n

‘Hier’, f\u00e4hrt der eine den anderen an, und zeigt auf einen Platz, der eindeutig f\u00fcr die Rolle bestimmt ist. Der andere nickt und verstaut die Rolle. Eine Aufsichtsperson ist nicht in der N\u00e4he.<\/p>\n

‘Die Leute f\u00fchlen sich f\u00fcr ihren Arbeitsplatz verantwortlich’, erkl\u00e4rt John. ‘Alle Vereinbarungen dar\u00fcber, wie was gemacht werden soll, haben wir gemeinsam getroffen, also gibt es keine Diskussion. Und wenn wir der \u00dcberzeugung sind, dass etwas verbessert werden kann, dann diskutieren wir das w\u00e4hrend unserer w\u00f6chentlichen Teamsitzung.’<\/p>\n

Das klingt alles so logisch, warum l\u00e4uft das nicht \u00fcberall so, denkt M\u00fcller.<\/p>\n

‘In control’<\/h2>\n

Innerhalb einer Stunde ist das Audit abgeschlossen. M\u00fcller ist beeindruckt, wie reibungslos die Produktion vonstattengeht. Er stellt fest, dass die Mitarbeiter ruhiger sind, mehr ‘in control’, und in der Halle scheint es stiller zu sein. Das Radio ist wie gewohnt zu h\u00f6ren, er erwischt sich dabei, wie er leise mit ‘Ich bin wie Du’ mitsummt.<\/p>\n

‘Arbeitsvitamine’, meint John.<\/p>\n

M\u00fcller hat keine Ahnung, was dieser damit meint, aber er l\u00e4chelt. Egal, wie sie es fertiggebracht haben, so will er es auch. Und zwar in allen seinen Fabriken. Er fragt sich allerdings, wie viel es gekostet hat – und was es einbringt.<\/p>\n

Etwas sp\u00e4ter, von seiner Schutzkleidung entledigt und mit einer wohltuenden Tasse Kaffee in Robins B\u00fcro, legt M\u00fcller die Zahlen auf den Tisch. ‘Haben Sie das mit Absicht gemacht?’, fragt er, ‘dass Sie die Zahlen erst einen Tag im Voraus geschickt haben, damit ich noch keine Fragen dazu stellen konnte?’ Er schaut Robin an, der John anschaut.<\/p>\n

‘Ehrlich gesagt’, antwortet John, ‘verwenden wir diese Zahlen nicht sehr oft. Ich arbeite haupts\u00e4chlich mit den Statistiken der Audits. Wenn wir alles machen, wie wir es vereinbart haben, f\u00fchrt das automatisch zu den besten Ergebnissen. Einmal im Monat sehe ich mir hier mit Robin die Finanzzahlen an, und vergleichen wir sie mit den Auditstatistiken. Denn wenn unsere Arbeitsmethoden nicht das einbringen, was wir erwarten, m\u00fcssen wir sie anpassen. So haben wir jetzt zum Beispiel festgestellt, dass wir mit einigen Maschinen schneller arbeiten, wodurch eine andere Maschine zum Bottleneck geworden ist. Jetzt besprechen wir die Investition in eine zus\u00e4tzliche Maschine.’<\/p>\n

Hans M\u00fcller sch\u00fcttelt den Kopf. ‘Fabelhaft. Sie kontrollieren also den Prozess und auf diese Weise verbessern Sie die Ergebnisse? Das ist brillant.’<\/p>\n

Noch eine weitere Stunde lang unterhalten sie sich dar\u00fcber, wie John das alles geschafft hat. Brauchte es nicht sehr viel Kapazit\u00e4t, um diese autonome Instandhaltung einzurichten? Das stellte sich als kein so gro\u00dfes Problem heraus; vor allem zu Beginn wurden schon einige zus\u00e4tzliche Kapazit\u00e4ten freigemacht. Danach sorgten die Produktivit\u00e4tsverbesserungen daf\u00fcr, dass das meiste innerhalb der normalen Teambesetzung erledigt werden konnte. Inzwischen haben sich die Zahlen so weit verbessert, dass sogar einige Leiharbeitnehmer \u00fcberfl\u00fcssig geworden sind.<\/p>\n

‘Und die Out-of-pocket-Kosten?’, fragt M\u00fcller. Die beschr\u00e4nken sich auf die monatlichen Kosten f\u00fcr die App, so wird deutlich.<\/p>\n

‘Wir h\u00e4tten das schon viel fr\u00fcher tun sollen’, seufzt John. ‘H\u00e4tten wir alle Verfahren zur autonomen Instandhaltung sofort in die App aufgenommen, dann h\u00e4tten wir uns eine Menge Zeit sparen k\u00f6nnen.’ Er schaut Herrn M\u00fcller an. ‘Betrachten Sie das als eine Lektion f\u00fcr den n\u00e4chsten Standort.’<\/p>\n

M\u00fcller nickt. Er mag diesen Kerl. ‘Ich werd\u2018s mir merken’, sagt er. ‘Denn hier sind Sie nat\u00fcrlich fertig.’<\/p>\n

‘Wir sind nie fertig, eigentlich fangen wir gerade erst an.’ John f\u00e4hrt fort: ‘Es handelt sich nicht mehr um ein Projekt, das ist richtig. Aber es geht um eine neue Arbeitsweise, die uns herausfordert, st\u00e4ndig weitere Verbesserungen vorzunehmen. Wir haben die Standards geregelt, wir haben die M\u00f6glichkeit, Probleme selbst zu l\u00f6sen und strukturell zu verbessern. Wir haben alles in eigenen H\u00e4nden, und das gibt uns ein enormes Gef\u00fchl von Autonomie und Genugtuung’.<\/p>\n

Robin f\u00fcgt hinzu: ‘Und mit den Resultaten geht es von Woche zu Woche bergauf, wie Sie ja gesehen haben.’<\/p>\n

 <\/p>\n

Einf\u00fchrung auf breiter Ebene<\/h2>\n

Hans M\u00fcller bedauert fast, dass er gehen muss, um seinen Flug nicht zu verpassen. Bereits im Taxi ruft er seinen CEO in Deutschland an. ‘Hermann’, sagt er atemlos, ‘Hermann, h\u00f6r zu, ich bin in den Niederlanden, und dort ist endlich etwas Gutes passiert. Autonome Instandhaltung. Das ist es, was wir auch tun werden. Nicht top-down, sondern bottom-up. Nicht auf Ergebnisse konzentrieren, sondern auf Prozesse’.<\/p>\n

‘\u2026’<\/p>\n

‘Nein, es ist nicht teuer, und die Kosten sind innerhalb von ein paar Monaten zur\u00fcckverdient.’<\/p>\n

‘\u2026’<\/p>\n

‘Von den Maschinenbedienern selbst.’<\/p>\n

‘\u2026’<\/p>\n

‘Supermotiviert.’<\/p>\n

‘\u2026’<\/p>\n

‘Die Ergebnisse sind beeindruckend. Warten Sie, ich leite Ihnen gleich eine Tabellenkalkulation weiter. Wir reden im B\u00fcro weiter.’<\/p>\n

Zufrieden lehnt er sich in seinem Taxistuhl zur\u00fcck. Ihr niederl\u00e4ndischer Zweig als Vorbild, wer h\u00e4tte das gedacht.<\/p>\n

 <\/p>\n

Randy Appiah<\/em><\/p>\n

Robert Bouwman<\/em><\/p>\n

Gr\u00fcnder EZ Factory<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Wenn Sie weitere Informationen zur Implementierung der autonomen Wartung in Ihrem Werk w\u00fcnschen oder die n\u00e4chste Stufe erreichen m\u00f6chten, kann Ihnen unser Partner Pontifexx helfen. Besuchen Sie die Website f\u00fcr weitere Informationen: https:\/\/www.pontifexx.nl\/<\/a>.<\/p>\n

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